Será que os brasileiros gostam de utilizar o WhatsApp para se comunicar com empresas?

Com o avanço da pandemia, o WhatsApp que já era uma importante ferramenta, se tornou a principal alternativa de canal de vendas e atendimento.

Com a liberação do WhatsApp Pay pelo Banco Central, todo esse processo deve ficar ainda mais cômodo e rápido tanto para empresas, quanto para consumidores.

Porém, as empresas tem de estar atentas a um detalhe, os consumidores não querem ter sua intimidade invadida. Esta pesquisa é da Opinion Box, foi realizada em janeiro deste ano, e mostrou que o consumidor está amplamente mais favorável a utilizar a ferramenta por iniciativa dele, e que o envio de massa ou contato para prospecção “avulsa” não agrada.

Nossa dica é simples, facilite o acesso dos clientes ao seu atendimento via WhatsApp, utilize a ferramenta para um atendimento dinâmico, mas dê preferência para outros canais na hora da prospecção.

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